bkpsdm - Dalam rangka mendukung peningkatan kinerja dan profesionalisme aparatur, pengembangan kualitas sumber daya manusia menjadi salah satu aspek krusial dalam penyelenggaraan pemerintahan oleh aparatur. Kewajiban aparatur dalam penyelenggaran pemerintahan memerlukan upaya pengembangan kompetensi yang terencana, sistematis, dan berkelanjutan. Salah satu hal yang penting untuk diperhatikan adalah pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan kepada masyarakat bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan bentuk nyata kehadiran negara di tengah masyarakat. Dalam struktur organisasi Perangkat Daerah, petugas Front Office yang meliputi Resepsionis, Petugas Loket, hingga petugas keamanan (Satpam) merupakan Garda Terdepan (First Line of Defense) yang memegang peranan krusial sebagai penentu citra instansi. Kesan pertama yang dibentuk oleh petugas di pintu depan sering kali dianggap sebagai representasi dari keseluruhan kualitas birokrasi di Kabupaten Jombang.
Di era keterbukaan informasi saat ini, masyarakat menuntut pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga ramah, solutif, transparan, dan mampu memberikan pengalaman yang berkesan. Namun, dalam praktiknya seringkali muncul keluhan masyarakat yang dipicu oleh kurangnya keterampilan komunikasi, rendahnya empati, atau ketidaksiapan petugas dalam menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan. Berlandaskan urgensi tersebut, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Jombang memandang perlu menyelenggarakan “Pelatihan Pelayanan Prima bagi Front Office Perangkat Daerah di Kabupaten Jombang Tahun 2026” guna mewujudkan standar pelayanan yang prima dan profesional di Kabupaten Jombang.
Kegiatan dilaksanakan secara blended learning yaitu pembelajaran mandiri dan pembelajaran klasikal/daring dan pembelajaran secara hybrid learning yaitu pembelajaran di kelas yang dilaksanakan secara klasikal (tatap muka) dan secara daring setelah peserta melaksanakan pembelajaran mandiri. Pembelajaran mandiri dilaksanakan mulai tanggal 9 s.d. 10 April 2026 bertempat di tempat kerja (Perangkat Daerah) masing-masing. Dalam pembelajaran mandiri peserta diwajibkan mengerjakan pre tes, mempelajari materi dan menyelesaikan evaluasi materi dengan nilai kelulusan minimal 70.
Setelah melaksanakan pembelajaran mandiri, peserta mengikuti kegiatan pembelajaran tatap muka pada tanggal 14 dan 15 April 2026. Kegiatan pembelajaran tatap muka dilaksanakan secara hybrid, yaitu peserta klasikal hadir di Ruang Soero Adiningrat Sekretariat Daerah Kabupaten Jombang dan peserta Daring mengikuti kegiatan melalui zoom meeting. Kegiatan dibuka oleh Sekretaris Daerah Kabupaten Jombang, Agus Purnomo, S.H., M.Si. tak bosan-bosan Sekretaris Daerah Kabupaten Jombang mengingatkan kepada seluruh ASN di Kabupaten Jombang khususnya peserta Pelatihan Pelayanan Prima untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan berpijak pada nilai-nilai yang ada pada Core Value ASN Berakhlak (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif), berikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
Kegiatan diikuti oleh 205 peserta yang terdiri dari 62 peserta klasikal dan 143 peserta daring yang telah menyelesaikan pembelajaran mandiri. Dalam pelaksanaannya, peserta diberikan materi oleh Narasumber dari IMComm Surabaya, Dr. Bawinda Lestari, SH., M.Psi., CPS., Cht. Yang meliputi materi 1) Mindset Pelayanan Prima ASN; 2) Konsep Pelayanan Prima ASN; 3) Psikologi dalam Sikap Pelayanan Prima; dan 4) Strategi Komunikasi Efektif ASN; kemudian dilanjutkan dengan studi kasus dan role play pelayanan prima. Peserta terlihat sangat antusias dan bersemangat dalam mengikuti kegiatan pelatihan. Hal ini diketahui pada saat narasumber memberikan kegiatan praktik-praktik kecil seperti tersenyum, menyapa, bagaimana pola duduk, dsb. Peserta mengikutinya dengan penuh semangat. Begitu juga pada saat kegiatan role play, peserta memerankan berbagai kegiatan pelayanan kepada masyarakat, peserta berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat sesuai dengan hasil pelatihan.
Kegiatan ditutup pada tanggal 15 April 2026 oleh Kepala Bidang Pengembangan Kompetensi Aparatur Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Jombang, Nurul Rorayanti, S.H., M.E. dalam sambutannya, Kepala Bidang PKA yang akrab dipanggil Bu Yayan berpesan kepada peserta agar terus memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, dan semoga hasil pelatihan ini bisa bermanfaat dan berharap kepada peserta yang hadir baik klasikal maupun melalui zoom meeting agar dapat menularkan hasil pelatihan kepada rekan-rekan di perangkat daerah masing-masing. Selanjutnya setelah penutupan selesai, dilanjutkan dengan kegiatan pos tes dan pengisian survey kepuasan peserta dan survey anti korupsi. Peserta yang telah mengikuti seluruh rangkaian kegiatan dari awal hingga akhir diberikan sertifikat peserta.
Semoga dengan dilaksanakannya kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima bagi Front Office Perangkat Daerah di Kabupaten Jombang ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua dan dapat memperbaiki pelayanan kepada masyarakat di Kabupaten Jombang.